中共秦皇岛市交通局委员会秦皇岛市交通局首问责任人制
为进一步增强机关事业单位工作人员的责任感和服务意识，提高管理和服务水平，特制定本制度。
一、“首问责任人”是外单位人员来本单位办事情被询问的第一位工作人员即为“首问责任人”。作为“首问责任人”，应负起接待对方的全部责任。
二、“首问责任人”要加强学习，不断提高政治思想觉悟和业务水平，提高工作责任感和服务意识，具备懂得本单位业务的基本素质。
三、对群众的询问要耐心解答，热情服务，不准有“冷、横、硬、推”现象。群众要办理的事项属于职责范围内的，要及时办理，办好。如办理有困难，应向群众解释清楚或向主管领导汇报。
四、群众办理的事项不属于自己职责范围的，“首问责任人”要具体指明办事地点、办事程序，并负责引导办事的群众到承办部门，该部门的领导或承办人员即为“首问责任人”。
五、属于业务不明确或“首问责任人”不清楚承办单位的，“首问责任人”要及时请示领导，协助协调有关单位一同解决。
六、办理事项不属交通部门管理范围的，“首问责任人”要耐心解释，并尽可能告知其它办理部门。
七、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为“首问责任人”，要将反映的事项、来电、姓名、联系电话等登记在册，交办给相关部门办理。
八、对于情绪不冷静，言语生硬的个别群众，既要注重方式方法，又要态度和蔼，讲政策，讲道理，耐心做好解释工作，让群众心悦诚服。
九、对违反上述规定，造成影响和后果的，按照《工作人员责任追究办法》做出处理。
首问责任人登记表
问询日期首问责任人询问人姓名问询事项联系电话办理结果
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