中共秦皇岛市交通局委员会秦皇岛市交通局服务承诺制

为了加强全市交通系统行风建设，进一步转变工作作风，改善服务质量，提高工作效率，树立良好交通形象，特制定全系统社会服务承诺制度。

一、承诺事项和工作标准

（一）道路运输管理：

1、对道路运输业户的立项申请，在受理后5个工作日内予以答复。

2、对符合规定条件的道路运输经营业户的设立、合并、分立、变更经营范围及开业、歇业申请，有权审批的，在5个工作日内批准，并核发《道路运输经营许可证》；需由上级主管部门审批的，在5个工作日内完成审核、上报。

3、对符合规定条件，新增、更新、过户车辆的申请，在受理后5个工作日内核发《道路运输证》。

4、对职业培训，考试合格的营业性道路运输驾驶员，在5个工作日内核发《从业资格证》。

5、整顿、规范道路运输市场秩序，打击无证无照非法经营和其它违法经营行为。

6、认真查处群众对道路运输经营者的投诉、举报，查实后3个工作日内作出处理决定，对举报作证人员给予一定奖励。

（二）公路规费征收：

1、对符合规定条件的，在下列时间内办结：

（1）正常缴纳养路费3分钟；

（2）新增或过户车辆缴纳养路费，10分钟；

（3）车辆申请报停，启封手续5分钟；

（4）办理养路费包缴手续，10分钟；

2、实行手机短信提示，推行“三不下班”延时预约服务制度。

3、暂扣车辆或证照，车主补费后，立即放行车辆、归还证照。

（三）港航管理：

1、对符合条件的船舶，自收到检验申请次日起3日内给予答复；检验完毕次日起7日内签发《船舶检验证书》。

2、水路运输经营许可，审核5个工作日；审批10个工作日。新增客船、危险品船投入运营许可15个工作日；水路运输服务经营许可10个工作日；港口经营许可30个工作日；危险货物港口作业资质认定30个工作日。

3、经营资质年度审验：水路运输企业、水路运输服务企业30个工作日；旅游船艇15个工作日；危险货物港口作业资质30个工作日；港口保安符合证书60个工作日。

4、危险货物港口作业审批在收到作业申报24小时内作出是否同意作业的决定。

5、运输船舶运政检查无特殊情况1小时内检查完毕。

（四）公路管理：

1、对公路的特殊占用、利用，架设、埋设管线、电缆，增设平交道口，设置标志、标牌，砍伐行道树，超限运输车辆行驶公路等申请，符合规定条件的，15个工作日内办结。

2、公路路政管理实行24小时值班制度，接到路政案件举报后，及时赶到现场。

3、对列养县级以上公路，每日至少巡查一次。

4、保证国省干线公路常年基本无坑槽，发现坑槽在48小时内修复。

（五）通行费征收：

1、一般单车收费时间不超过20秒。

2、符合规定条件申请办理月票的，每车不超过20分钟。

3、收费站在明显位置公示收费单位、审批机关、收费标准、收费用途、收费年限、监督电话等。

4、收费站设立服务亭，备有相应修理工具及开水、急救药品、地图等。

5、收费站站区内各种指示牌规范、明晰，信号设备运行正常。

6、收费员着装整齐、三证齐全（收费证、工作证、上岗证），挂牌上岗，使用文明用语，杜绝服务忌语。

（六）长途客运：

1、汽车站售票差错率低于0.05%，旅客购票排队时间不超过10分钟，可提前3天预订客票。

2、运行线路、票价、时刻表调整后，当天进行公告。

3、客车正运率达到99.9%以上，正点率达到98%以上，旅客正运率达到99.5%以上。

4、在符合有关规定的情况下，可根据旅客需要就近上下车。

5、不断提高服务质量，旅客意见处理率达到100%以上。

（七）地方铁路：

1、市区主要道口早晨、中午市民上、下班高峰期间不关闭。

2、其余时间确需关闭道口时，每次不超过20分钟。

（八）公路建设：

1、按计划完成年度公路建设任务目标。

2、对建设工程按规定进行公开招投标，优选施工队伍。

3、实行三级质量管理责任制和工程质量终身责任制，国省干线公路工程质量全部实现优良。

4、加快县乡公路建设，增加路网密度，提高通达深度，逐步改善农村公路交通条件。

（九）综合管理：

1、交通部门实现所有公路基本无“三乱”。在辖区内同一条国省干线公路上，同一时间内，只有一组交通执法人员上路稽查，杜绝乱设卡、乱罚款、乱收费行为。

2、依法受理行政处罚听证和行政复议申请，收到听证申请后，在30个工作日内组织听证，并在7日前通知当事人；自行政复议受理之日起，一般60日内作出复议决定，特殊情况经批复延期不超过30日。

3、认真受理群众对交通执法、收费、服务质量的投诉和举报，查实处理后3日内反馈当事人。

4、执法收费人员无吃、拿、卡、要、报等违纪现象。

二、奖惩办法

1、对履行承诺赢得社会公认、群众满意的单位和个人，评为全局每月10件好事，给予通报表彰；表现突出的，报请有关部门批准给予记功奖励。

2、对违反服务承诺规定的，当事人写出书面检查进行公示，并进行批评教育；造成不良后果的，取消该单位及主要领导、责任人员的年度评先资格；造成严重后果的，给予单位主要领导通报批评并进行调整，将责任人员调离原岗位，并在系统内通报批评，必要时给予行政处分。

三、组织领导

为加强对社会服务承诺的实施和监督，确保服务承诺制度落到实处，市局成立交通系统社会服务承诺工作领导小组。由党委书记、局长任组长，其它局领导为副组长，办公室、党办室、人劳科、工会、组织科、监察室负责人为成员，局监察室（民评办）负责受理社会群众对服务承诺的投诉、举报及相关工作。监督电话：3230000。